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阿里淘系、B系首次打通 戴珊是個什么來頭?
2021-12-07 10:12:31 來源:網易科技 編輯:

12月6日消息,阿里巴巴集團董事會主席兼CEO張勇發出內部信,宣布“多元化治理升級”,任命戴珊代表集團分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽)、B2C零售事業群、淘菜菜、淘特和1688等一級組織,共同形成“中國數字商業板塊”。阿里兩大電商板塊——淘系和B系,歷史上首次在組織上全面打通。

BC融合順應了從消費互聯網和產業互聯網加速結合的行業大趨勢,是淘特、淘菜菜順利打開下沉市場的關鍵。據阿里最新財報,今年三季度,淘特年度活躍用戶突破2.4億,單季新增5000萬,相當于拼多多的近3倍;淘菜菜季度GMV環比增長150%,在半年內實現后來居上。

據阿里透露,新一輪組織升級,則是對“面向未來,真正創造長期價值”的再次加碼。誕生于B系但都姓“淘”的淘特、淘菜菜,與大淘寶匯合,是水到渠成的結果。淘特已經成為阿里在中國零售市場的第一大新增用戶來源;而淘菜菜為“萬能的淘寶”添加了一日三餐的家庭場景服務功能,通過高頻交易提高了淘寶用戶粘性。

根據公告,新成立的“中國數字商業板塊”,將由阿里集團總裁戴珊分管。阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇對她的評價是:深厚的市場經驗、杰出的領導力以及獨特的女性體驗視角。

戴珊1999年參與創辦阿里巴巴,梳理其22年履歷:她從最基層的客服、銷售做起,帶過傳奇的“中供鐵軍”,當過阿里巴巴國際站總經理,直到阿里B2B第一次上市;從事人力資源工作5年,做到了集團首席人才官;又當了兩年半集團首席客戶服務官。

2017年,戴珊回歸B2B事業群,不到兩年營收和利潤實現兩位數增長;此外,她還在兩年內孵化了淘特和淘菜菜兩個新業務,它們在下沉市場激烈的競爭中脫穎而出。

阿里將這些經歷可以總結為:同時做過產業電商和消費電商,跑過一線也做過中后臺,能調兵遣將并擅長調配資源,打過勝仗并且能打硬仗。此外,獨特的女性視角,不僅更適合淘系的消費服務特點,同時還有阿里追求長期價值所需的耐心與包容。

值得注意的是,戴珊一段重要的履歷是客服,它直面消費者和商家的核心痛點。根據公開資料,戴珊在接任CCO之后,對阿里客服體系進行了大刀闊斧的改革,客服從打電話的“救火隊”變成“創造新體驗”的重要崗位,率先推出極速退款退貨等服務。此外,她還引入智能技術推出阿里小蜜,并為淘寶淘氣值、支付寶芝麻信用分等評測體系提供重要數據基礎。

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